Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Tem 14 dias de calendário, a contar da data em que recebeu a encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Como devolver

Escreva para rodrigooctaviooo@gmail.com com o número da encomenda e o artigo que pretende devolver.
Enviamos as instruções e a morada de devolução por escrito.
Tem mais 14 dias, a contar dessa comunicação, para nos enviar o artigo.

Estado do artigo

O artigo deve ser devolvido completo, com a embalagem original e em condições que permitam a revenda. Por razões de higiene, não aceitamos a devolução de artigos de uso pessoal cuja proteção higiénica tenha sido aberta ou removida, por exemplo esponjas de maquilhagem fora da embalagem selada, salvo se o artigo estiver defeituoso.

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos o artigo, reembolsamos no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usou. O reembolso inclui o valor do artigo e o custo de envio inicial, na modalidade menos dispendiosa que oferecemos. O custo da devolução fica a seu cargo, salvo se o artigo tiver chegado com defeito ou trocado.

Artigo com defeito, danificado ou trocado

Se receber um artigo errado, danificado ou com defeito, escreva dentro de 30 dias com uma fotografia. Nesse caso, o reenvio ou o reembolso integral, incluindo portes de devolução, é por nossa conta.

Garantia legal de conformidade

Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Cancelamento

Pode cancelar uma encomenda sem custos enquanto esta não tiver sido expedida. Depois de expedida, aplica-se o procedimento de devolução acima.

Reclamações e resolução de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios. Mais informação em www.consumidor.gov.pt e na Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha: ec.europa.eu/consumers/odr. Dispomos também de Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.