Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias de calendário, a contar da data em que recebes a encomenda, para desistir da compra sem teres de dar qualquer justificação. O reembolso é feito no prazo de 14 dias e inclui os custos de envio originais.
A nossa política
Damos 30 dias em vez de 14. O produto tem de vir em condições de ser revendido, com a embalagem original. Por razões de higiene, produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos, exceto se tiverem defeito.
Portes de devolução
Se o produto vier com defeito, trocado ou danificado, os portes de retorno são por nossa conta. Se simplesmente mudaste de ideias, esse custo fica contigo.
Como fazer
- Escreve para sedannestore@gmail.com com o número da encomenda e o que queres devolver.
- Respondemos com as instruções e a morada de devolução.
- Assim que recebermos e verificarmos o artigo, tratamos do reembolso.
Trocas
Para trocar um artigo por outro, o processo é o mesmo: devolves o primeiro e fazes nova encomenda. É mais rápido assim do que ficar à espera de uma troca interna.
Garantia
Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.
Reclamações
Podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt ou a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em ec.europa.eu/consumers/odr.